AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE SITES E APLICATIVOS MÓVEIS DAS PRINCIPAIS COMPANHIAS AÉREAS DO MUNDO E DO BRASIL
Título [PT]: AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE SITES E APLICATIVOS MÓVEIS DAS PRINCIPAIS COMPANHIAS AÉREAS DO MUNDO E DO BRASIL
Autores: Bruno Ferreira e Petrônio Sifuentes Gomes Júnior
Palavras-Chave [PT]: Usabilidade, Transporte Aéreo, Checklist, Compras Online.
Área de concentração:
Titulação:
Banca:
Prof. Dr. Gabriel Gerber Hornink (Orientador)
Prof. Me. Tomás Dias Sant’Ana
Prof. Me. Anderson José de Oliveira
Resumo:
A avaliação da usabilidade de sites e aplicativos móveis representa um importante instrumento para garantir que a ferramenta construída atinja seus objetivos. Dentre as empresas que usam websites e aplicativos, focaremos nas empresas aéreas, uma vez que cada vez mais os viajantes buscam e compram suas passagens online. Objetivou-se valiar a usabilidade dos websites e aplicativos das três principais empresas do mundo e três do Brasil. A avaliação se deu por meio de um percurso cognitivo e um checklist, o qual serviu como apoio para futuras melhorias e modificações nos sistemas avaliados, uma vez que trata-se de um método prático e de baixo custo. Com base no método checklist, os sites das companhias aéreas Qatar Airways e Gol, foram os que mais se destacaram. Também com base no checklist, o aplicativo que mais se destacou foi o da TAM. Segundo o percurso cognitivo, os sites da Singapore Airlines, TAM, Azul e Gol, não apresentaram nenhum tipo de dificuldade para os usuários, já no site da Qatar Airways, foram notadas algumas falhas, mas em escala pequena, enquanto que o site da Cathay Pacific, apresentou as maiores dificuldades, todas relativas ao idioma. Também com base no percurso cognitivo, os aplicativos da TAM e Azul, não apresentaram nenhum tipo de dificuldade aos usuários, enquanto que os aplicativos da Qatar Airways e Cathay Pacific apresentaram dificuldades relativas ao idioma, porém se mostraram bastante intuitivos. Os aplicativos da Singapore Airlines e da Gol, não foram avaliados pelo percurso cognitivo, no caso da primeira, porque o aplicativo não é disponibilizado no Brasil e a segunda, o aplicativo não se aplica ao cenário proposto no percurso cognitivo. Com base no presente trabalho, nota-se que os aplicativos e sites das empresas aéreas, em geral, conseguem satisfazer seus usuários, mesmo apresentando algumas falhas. Esperase que este trabalho seja usado como apoio, pelas empresas aéreas para melhorar e/ou adaptar interfaces de seus sites e aplicativos.
Data: 11 de Dezembro de 2015