{"id":90,"date":"2018-07-26T15:12:37","date_gmt":"2018-07-26T18:12:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/?page_id=90"},"modified":"2018-07-26T15:46:36","modified_gmt":"2018-07-26T18:46:36","slug":"monografia-flavio-alves-carvalho","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/producao-discente\/monografias\/monografias-2010-1\/monografia-flavio-alves-carvalho\/","title":{"rendered":"Monografia Flavio Alves Carvalho"},"content":{"rendered":"<h2>Avalia\u00e7\u00e3o de Ferramentas CRM Aplicada como Suporte a Empresas de Consultoria de Software<\/h2>\n<div class=\"clear-block\">\n<div id=\"node-13\" class=\"node\">\n<div class=\"content clear-block\">\n<p><strong>T\u00edtulo [PT]:\u00a0<\/strong>Avalia\u00e7\u00e3o de Ferramentas CRM Aplicada como Suporte a Empresas de Consultoria de Software<\/p>\n<p><strong>Autor(es):\u00a0<\/strong>Fl\u00e1vio Alves Carvalho<\/p>\n<p><strong>Palvras-Chave [PT]:\u00a0<\/strong>CRM, Suporte \u00e0 decis\u00e3o, Consultoria de software, Ferramentas CRM, Requisitos para ferramentas CRM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c1rea de concentra\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<p><strong>T\u00edtula\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Banca:<\/strong><\/p>\n<p><u>Mariane Moreira de Souza<\/u>\u00a0[Orientadora]<\/p>\n<p>Tom\u00e1s Dias Sant&#8217;Ana<br \/>\nRodrigo Martins Pagliares<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Resumo:<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">No s\u00e9culo XX, com o desenvolvimento das formas de m\u00eddia e de ind\u00fastrias, um dos principais focos das empresas se tornou a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes. Atrav\u00e9s disso, investimentos maci\u00e7os foram aplicados nas \u00e1reas de marketing, vendas e em sistemas de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. Neste contexto foi proposto o Customer Relationship Management (CRM), sendo uma estrat\u00e9gia baseada em conceitos de administra\u00e7\u00e3o de empresas, marketing e inform\u00e1tica, possibilitando a implanta\u00e7\u00e3o de softwares e hardwares como ferramentas para aux\u00edlio de organiza\u00e7\u00f5es ao atendimento das necessidades de seus consumidores. Este trabalho tem como principal contribui\u00e7\u00e3o a avalia\u00e7\u00e3o de uma gama de ferramentas CRM atrav\u00e9s de um conjunto de requisitos considerados essenciais para as mesmas. Tais requisitos foram levantados por meio de um estudo detalhado envolvendo pesquisa bibliogr\u00e1fica, an\u00e1lise de dados sobre casos reais de utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas CRM e entrevistas com especialistas relacionados a empresas de consultoria de software. Com os resultados deste trabalho, espera-se melhor direcionamento na manuten\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas ferramentas, assim como facilita\u00e7\u00e3o na escolha de quais serem adotadas nas empresas.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>Data:\u00a0<\/strong>30-06-2010<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>Link:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/download\/graduacao\/Discentes\/Monografias\/2010\/2010_1\/Monografia_Flavio_Carvalho.pdf\">Avalia\u00e7\u00e3o de Ferramentas CRM Aplicada como Suporte a Empresas de Consultoria de Software<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avalia\u00e7\u00e3o de Ferramentas CRM Aplicada como Suporte a Empresas de Consultoria de Software T\u00edtulo [PT]:\u00a0Avalia\u00e7\u00e3o de Ferramentas CRM Aplicada como Suporte a Empresas de Consultoria de Software Autor(es):\u00a0Fl\u00e1vio Alves Carvalho Palvras-Chave [PT]:\u00a0CRM, Suporte \u00e0 decis\u00e3o, Consultoria de software, Ferramentas CRM, Requisitos para ferramentas CRM. &nbsp; \u00c1rea de concentra\u00e7\u00e3o: T\u00edtula\u00e7\u00e3o: &nbsp; Banca: Mariane Moreira de Souza\u00a0[Orientadora] <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/producao-discente\/monografias\/monografias-2010-1\/monografia-flavio-alves-carvalho\/\">Leia mais&#8230; &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":56,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":133,"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90\/revisions\/133"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bcc.unifal-mg.edu.br\/biblioteca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}